Гарантии и возврат

На всю продукцию интернет-магазина предоставляется гарантия производителей. Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре «АВС-электро» и в официальных сервисных центрах производителей в городах присутствия компании. Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения покупателем правил хранения, транспортировки и эксплуатации, которые установлены изготовителем.

Общие правила предоставления гарантийного обслуживания
  • Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
  • Гарантийный талон, если его наличие предусмотрено производителем, является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.

  • Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
  • Повреждены защитные знаки компании-производителя;
  • Серийные номера на изделиях не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
  • Присутствуют следы ремонта изделия неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
  • Дефекты вызваны изменениями вследствие нарушения правил эксплуатации, а также правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, хранения и транспортировки;
  • Изделие повреждено вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожаров, наводнений, землетрясений, замыкания электропроводки и т.д.);
  • Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения;
  • Повреждение вызвано попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
  • Были использованы расходные материалы, не соответствующие требованиям эксплуатации.
Возврат и обмен товара
  • Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.
  • Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  • При возврате некондиционного товара продавец должен возвратить покупателю уплаченную им сумму за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В случае, если для определения некондиционного состояния товара требуется экспертиза качества, срок возврата денег может быть увеличен до 20 дней с момента подачи покупателем заявления о возврате.
  • Если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
Порядок обмена / возврата товара
  • Покупатель отправляет заявление на обмен / возврат товара на электронный адрес pretenzia@avselectro.ru.
  • Менеджер отдела претензий связывается с покупателем и согласовывает дату и время возврата товара.
  • Возврат наличных денежных средств в городах присутствия «АВС-электро» производится в одной из торговых точек компании. Для уточнения адреса обращайтесь к менеджерам «АВС-электро» по телефону 8-800-555-88-59.
  • Возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления компания производит возврат в срок до 10 дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. В случае проведения экспертизы качества товара срок возврата денег может быть увеличен до 20 дней с момента подачи покупателем заявления о возврате.
  • Претензии по состоянию товара, доставленного транспортной компанией, принимаются только при наличии акта о порче, подписанного представителем транспортной компании. За проверку комплектности и внешнего вида продукции несет ответственность покупатель.
Особенности возврата и обмена онлайн-заказов
  • В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей №2300-1 и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» №612 интернет-магазин «АВС-электро» гарантирует покупателям право отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи.
  • Покупатель также имеет право отказаться от заказанного товара в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин.
  • Чтобы вернуть товар, у него должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Обмен и возврат технически сложных товаров

Ассортимент интернет-магазина «АВС-электро» включает товары, которые по действующему Постановлениями Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., №471 от 27.05.2016 г. и №929 от 17.09.2016 относятся к технически сложным товарам:

  • Мотоблоки, мотокультиваторы, оборудование с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним;
  • Кондиционеры, электрические водонагреватели;
  • Электронно-механические и электронные часы;
  • Электроинструмент.
  • На технически сложные товары распространяются общие правила обмена и возврата онлайн-заказов: покупатель имеет право отказаться от заказа в любое время до его передачи или в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин. Замена товара производится в течение 7 дней (при необходимости экспертизы качества – 20 дней), возврат денег – в течение 10 дней. Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 15-дневного срока, покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара. Ремонт производится в срок до 45 дней.
Особенности возврата товара для юридических лиц

Договорные отношения между продавцом (поставщиком) и покупателем-юридическим лицом регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (параграф 3, гл. 30 «Поставка товаров»).

Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает обязанность покупателя совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Покупатель обязан принять товар в порядке, установленном правовыми актами и обычаями делового оборота при условии подписания спецификации на партию товара, в которой согласованы все существенные условия поставки. Покупать не вправе отказаться от приемки товара, соответствующего условиям договора.

В случае отказа покупателя от принятия поставленного товара у поставщика сохраняется право на обращение в суд с требованием обязать покупателя принять поставленный товар, соответствующий условиям договора.

У юридического лица отсутствуют основания для возврата товара, если иное не предусмотрено договором, в случае, если продавец соблюдает следующие нормы:

  • Товар и документы на него передаются свободными от прав третьих лиц (ст. 460 ГК РФ);
  • Продавец обязан соблюсти условия о количестве (ст. 466 ГК РФ) и ассортименте товаров (ст; 468 ГК РФ);
  • Продавец несёт ответственность за передачу некомплектного товара (ст. 480 ГК РФ), а также товара без тары / упаковки либо в ненадлежащей таре / упаковке (ст. 475 ГК РФ).

2007-2020 © Компания АВС-электро. Информация на сайте не является публичной офертой.